南京江北新区筑牢人民调解“第一道防线”

“一切为了群众，一切依靠群众”是“枫桥经验”不变的初心。在江苏省南京市江北新区有这样一群人，他们致力于将矛盾化解在基层，以实际行动筑牢人民调解“第一道防线”，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定，他们就是人民调解员。

创新调解

(相关资料图)

百姓身边的“老娘舅”——黄俊友（长芦街道调解员）

花甲之年仍然奔波在调解一线的黄俊友，理着利落的平头，谈起自己工作的他总是笑容爽朗，让人感觉格外亲切，这是江北新区长芦街道调委会驻长芦派出所公调室调解员黄俊友给人的第一印象。为了更好地帮助群众止纷解忧，黄俊友结合多年调解“实战”经验，独创了“依法、依情、依理”的三依工作思路和“必应、必公、必帮”的三必调解技巧。他是弱势群体的贴心人、老大难案件的克星，更是优秀的模范调解员。

2018年7月，在达久资格子（彝族）等7人与化工企业因未及时支付工资而产生的矛盾化解工作中，黄俊友以“少数民族出来务工，我们更要善待，这也是构建民族大团结、携手发展社会大格局”的一番动之以情、晓之以理的情理法讲解，最终说服企业负责人不仅结算了工资，还额外支付了返程路费，得到了少数民族兄弟的交口称赞。2018年，黄俊友在农民工与企业产生的矛盾化解工作中，发现该项目承建单位管理混乱，通过两天三夜不间断的账本核实和多轮谈话后，他组织企业和民工当面核定工时，历经十余次与双方情理、法理等利弊沟通调解，及时稳控住局势，最终啃下“硬骨头”达成调解协议，妥善化解了这一群体性老大难案件纠纷，当事人对调解结果表示十分认可和满意。

自2014年从事人民调解工作以来，黄俊友参与调处劳动争议、死亡（伤残）赔偿等各类纠纷1642件，调解成功率99%，协议履行率100%，案涉纠纷人数7829人，涉及金额1.39亿元，真正实现辖区内矛盾不激化、问题不上交。他凭借着突出的调解成绩先后获得区、市级“公调先进个人”“先进人民调解员”“最美人民调解员”“全国模范人民调解员”和“全省最受欢迎人民调解员”等荣誉称号，被亲切地称为百姓身边的“老娘舅”，一个个沉甸甸的荣誉背后无不记录着黄俊友扎根基层一线、化解“疑难杂症”的拼搏之路。

“荣誉只是昨天，做好今天、规划好明天，是我需要为之奋斗的每一天。”被问起荣誉时黄俊友总是真诚淡定地说。

砥砺十载

站好自己的“调解岗”——蒲兆才（沿江街道调解员）

2019年，28名当事人因加班工资、年休假等问题与南京某公司产生严重分歧，作出堵门、消极怠工等激烈举动，矛盾纠纷已由公安部门立案处理。第一时间赶往事发现场的蒲兆才详细了解来龙去脉，针对纠纷实质性问题，与用人单位及时磋商，及时解读相关法律政策规定，最终使大部分员工认可了重新核算的补偿数额，剩余少部分员工也在他一个星期不懈努力下逐个击破，顺利帮助28名工人得到相对满意的补偿结果。这起矛盾纠纷的成功化解坚定了蒲兆才从事调解工作的决心。

2014年，老兵蒲兆才从岗位退休后，怀揣着对调解工作的一腔热忱，正式加入基层调解组织。为尽快上手工作，他抓紧闲暇时间自学法律知识和调解技巧，无论遇到纠纷大小，力争“及时”和“就地”化解。不论严冬酷暑，他总是穿梭在大街小巷，成为群众之间矛盾纠纷的润滑剂。在遇到调解不成功，受到当事人的冷眼和家人不理解时，他仍然坚守老兵最后的倔强，站好自己的“调解”岗。

“调解工作其实没有诀窍，老百姓是最讲道理、通人情的，只要我用真心实意去打动他们，站在他们的位置上换位思考，就没有解不开的心结、调不成的案件。能为当事人排忧解难，维护其合法权益，这才是人民调解最大的价值。”年近七旬的蒲兆才自加入调解队伍那刻起，始终坚守在化解矛盾纠纷的“第一线 ”，近十年的调解生涯令他成长为一名口碑好、威望高、技巧精湛的专职调解员，岁月虽然为他增添了发梢的银丝、额头的皱纹，但调解反而让其容光焕发、精神奕奕。

自加入调解工作以来，蒲兆才以实际行动诠释和践行新时代“枫桥经验”，为不辜负群众对其工作的认可和信赖，2019年，以蒲兆才为核心的个人品牌调解工作室——“蒲兆才调解工作室”在沿江街道应运而生，并配备专业法律顾问、心理咨询师，基层一线调解力量得以充实。在成立的短短两年间，“蒲兆才调解工作室”便成功调处各类案件上百余起，2021年更是获得“南京市金牌个人调解工作室”殊荣。（王梦丽）

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